企业组织与环境参考答案
2003
CCDCA  DBCDC  BDCCB  BDBBB
21:飞龙公司打算采用矩阵结构来促进新产品的开发。矩阵制组织结构的定义；矩阵制组织结构图
22：咨询报告中指出，在飞龙公司内部存在沟通障碍。（1）请解释沟通障碍为什么是企业组织一大难题。（6分）（2）请提出两种方法以解决飞龙公司的沟通障碍。（4分）
【简析】（1）1）沟通是信息发送发和接收方之间的双向互动过程，是指一种信息或思想以可以相互理解的方式从一方到另一方进行传递和接收。
2）①存在沟通障碍时，企业管理系统无法正常运行的基础，计划，组织，领导和控制都无法正常展开；②存在沟通障碍时，企业无法有效调动员工积极性，无法有效的增强企业凝聚力。
（2）1）飞龙公司目前是官僚型的组织形式，所谓官僚型的组织，是指从上到下一条指挥链，审传统的纵向沟通方式。2）因此，飞龙公司为了解决沟通障碍应采取如下措施：
①增加自下而上的沟通，鼓励员工向上级领导汇报和提意见，从而形成双向的纵向沟通。②增加横向沟通，即增加同级部门之间的沟通与联系，使他们互通有无，互相帮助。
23：从案例中，我们发现飞龙公司的内部优劣势和外部机会与威胁如下：
内部优势S：1）市场地位稳固；2）有产品出口；3）强有力的领导；4）质量管理小组提高了生产率。
内部劣势W：1）内部信息沟通不够；2）员工参与质量小组的程序参差不齐；3）高的员工流动率；4）高旷工率。
外部机会O：1）同行两家大公司衰弱；2）利率即将下调；3）年底将降低销售税。
外部威胁T：海外市场增长慢
为此，我们可以制定如下策略
SWOT分析 S（内部优势）
1）市场地位稳固
2）有产品出口
3）强有力的领导
4）质量管理小组提高了生产率 W（内部劣势）
1）内部信息沟通不够
2）员工参与质量小组的程序参差不齐
3）高的员工流动率
4）高旷工率
O（外部机会）
1）同行两家大公司衰弱
2）利率即将下调
3）年底将降低销售税 S—O战略
1、巩固并提高市场份额
2、适当贷款，扩大生产 W—O战略
1、组织员工学习行业状况，使员工感到作为公司一分子的自豪感
2、鼓励员工，并制定合适的绩效考核制度，让员工觉得在公司大有前景
T（外部威胁）
海外市场增长慢 S—T战略
1、扩大面向国内市场对生产
2、增加国内市场的销售力度 W—T战略
1、加强内部沟通
2、简化统一员工参与质量小组的程序
3、制定合理的绩效考评制度，激励员工
4、进行海外市场促销，找出并生产海外消费者喜欢的产品

24：
——质量的定义；质量与利润的关系
——全面质量管理的定义及内容；1）树立质量意识；2）拟定质量战略；3）建立质量组织；4）实施质量标准；5）质量培训与开发；6）加强质量审核；7）制定质量改进计划；8）注重质量经济分析
25：
企业使命是指企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬与展望。它是一个企业的远期愿望及长远目标。目的是体现企业理想，显示企业于社会的意义；凝聚人心，鼓舞人心；使员工扑克到看书作为集体一分子的意义。
企业使命：是指企业之所以存在的根本目的和理由。它回答企业是干什么的和为什么这么干。目的：反映企业的灵魂所在。明确企业的核心业务，以区别于其他企业；使企业的经营活动及资源配置围绕经营主题。
制定企业远景和使命的目的：企业远景和使命对管理决策有指导作用，可以使决策围绕企业的目标是什么以及什么是最重要的事而展开；企业远景和使命可以激发员工的热情和责任感，为高级管理层注入信心，使他们看到公司前进的方向和如何达到目标；企业的远景和使命有助于规划组织的未来和建立长期目标；企业真正的远景和使命不是盈利，而是如何盈利。
26：
第三章。——集权、分权的定义；区别：集权与分权的优点缺点
27：
——企业目标的定义+企业最重要的目标是利润最大化
——目标市场：企业产品所面对的顾客群
28：
——参见物质激励与非物质激励
29：
——可用马斯洛层次需求理论；赫兹伯格双因素理论
30：（1）微观环境分析的定义和因素
（2）宏观环境分析的定义和因素。
31参考讲课记录
 32参考讲课记录
 33：
团队的定义；团队角色的定义；8种团队角色
34、（1）团队的定义（2）团队发展4阶段
2004
ADBAD  BBDDD  ADCBB  CCACA
21：
——整体绩效计划是指企业为达到目标，预先决策在什么时间（whatwhowherewhathow）或部门、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企业通向目标的道路。没有制定整体绩效计划，给阳光金山酒店带来了如下缺点：由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店不知道该如何面对突如其来的环境变化；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店无法提高效率和效益；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店员工流动率高。
——见第一章
22：
——企业组织的定义；可以引入的组织结构：直线职能制：定义+图+优缺点（按财务、营销、人事、服务和采购部划分部门）；事业部制：定义+图+优缺点（按客房部、餐饮部和娱乐部划分部门）；委员会制：定义+图+优缺点（员工委员会——咨询性质的委员会）
23：
——环境的定义，企业环境可以从P、E、S、T四方面考虑。P：如法律，《环境保护法》要求限定企业的排污量；E：如宏观经济形势，煤电油运等能源行业较热，企业可以考虑投资；S：如生活方式，人们生活节奏越来越快，快餐等可以适应快节奏和生活方式；T：如新技术的构想和发展趋势等。
——控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度对企业组织管理的影响：控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构；控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低；控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现。
24：
 25
——见2003年第25题
——执行董事：定义+角色+责任；非执行董事：定义+角色（专家+第三方指派的顾问）+责任；
——好处：专家可以以自己的专长知识为企业提供独立的意见而不受企业约束；顾问是以独立的第三方的身份，代表资本方监督企业。
26
——营利性组织，即企业，是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。营利性组织的最重要的目标是利润的最大化。因为只有利润企业才能生存；利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；利润是评价管理层业绩的重要指标。如生产电脑的企业，它的最重要的目标就是通过生产和销售电脑，获得利润。非营利组织，具有组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性五个特征的组织。从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。如公立医院，它的目标是成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化，而并非经济利润最大化。———如中国环境保护产业协会：是由全国从事环保产生的科研、开发、设计、生产、流通和服务单位志愿组成的团体，是一个全国性行业组织。
协会的目标：遵守宪法法律法规和国家政策，维护会员的合法权益，全力促进我国环保产业的发展，为我国的环境保护事业服务，为经济建设服务。
协会的职能：制定环保产业行业的行规行约，建立行业自律性机制，提高行业整体素质，维护行业整体利益；开展行业内部协调，防止行业垄断，促进公平竞争，维护会员的合法权益；收集整理国内外环保产业的发展动态和技术资料，出版环保刊物，建立环保产业网，宣传环保知识。通过开展咨询服务，为会员提供技术信息和市场信息；开展行业统计工作，为企业经营决策服务；组织国内和国际行业的技术交流，协助企业引进资金和技术设备等，举办展览会的技术推广等活动。
2005：
DCBDD  CBCCD   BCDDC  ABBDA

21
教材300页：培训对于企业的生存和发展是十分重要的，因为这能使它应付经营管理和技术变革的挑战。从工作满意程度和收入水平的角度看，培训对每个职员也有同等重要性。
方法；技艺培训、操作培训、职业培训、大学学位
22参看讲课记录
23：参看讲课记录
参考材料：从 1978 年到 1992 年，我国对国有企业进行了最初的改革，但这一阶段的改革是在试图不改变企业制度基本框架，即在不改变计划配置社会资源的前提下，提高企业的活力和效率。这大致可以分为两个阶段：第一阶段是 1978 年——1986 年，通过对企业放权让利，突破了高度集权模式，打破了统收统支、大锅饭体制，并通过利税改革以税收形式使国家与企业的利益分配关系有所规范，推动了企业生产的发展和经济效益的提高。但这次改革只是初步的、肤浅的，国有企业负担过重的局面没有得到改观。第二阶段是 1987 年——1992 年，全面推行承包经营责任制，以此达到既改进对企业的激励，又保证国家的权益不受侵犯。但是由于承包制造成短期行为和企业只负盈不负亏，盈了企业分红，亏了国家补贴，使承包制无法进行下去。这两个阶段对国有企业制度改变的实践探索，还是以计划经济体制为前提进行企业制度的改变。十四届三中全会明确提出了建立现代企业制度的要求和设想，十五届四中全会又明确提出，国有大型骨干企业的改革目标是建立“产权明析、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度。这是一场与以往改革不同的、为转换企业机制而进行的全面的改革，改革的中心就是企业制度的创新。这大致又可以分为两个阶段：1992 年——1997 年，这一阶段既是为建立社会主义市场经济和建立现代企业制度进行理论准备，也通过建立现代企业制度试点、抓大放小，对国有企业实施战略重组等，为国有企业制度创新进行有益的探索；1998 年至今，十五大提出采取包括直接融资等多种方式在内的举措，培育和发展国有企业的多元化投资主体，之后实行“债转股”，十六大又提出深化国有资产管理体制改革，国有企业改革有望出现新的转机。
24题：
——1、激励的定义；2、泰罗“经济人”假设；梅奥“社会人”假设；马斯洛层次需求理论；赫兹伯格双因素理论
——激励的过程（图示）；激励的手段
（1）物质激励：金钱与实物。如，奖金，津贴，小轿车等
（2）非物质激励：安全感、社会定位、产业类型、融洽的工作环境、晋升的机会、技能和知识的应用
25题：
--------政治环境：包括政治形势；方针政策；法律法规
经济环境：包括经济体制、经济形势、经济政策和行业状况等
社会文化环境：包括人口数量、人口分布、年龄、教育、价值观、生活方式和消费模式等
技术环境：包括技术的变革速度、产品生命周期和新技术的构想与发展趋势。